Утренние сводки и письма

Часть уведомлений приходит не в момент события, а утром, одной сводкой.

Всё время ниже - по часовому поясу вашей организации, он выбирается в «Настройки» -> «Компания» (Настройки компании). Организации, которая пояс не выбирала, сводки приходят по московскому времени.

Расписание утра

08:00 - «Занятия сегодня»

Личное напоминание преподавателю: список его занятий на сегодня. Владелец, который сам ведёт группы, получит своё напоминание как преподаватель.

08:15 - дни рождения

Поздравления на сегодня: ученики - преподавателям их групп, владельцу и совладельцу; сотрудники - всем остальным сотрудникам. Подробности - Дни рождения учеников и сотрудников.

08:30 - «Абонементы требуют внимания»

Сводка по оплатам, три списка:

• должники - ученик ходил на занятия, за которые не заплатил;
• заканчиваются - остаток опустился до порога, заданного в настройках организации;
• истекает срок - занятия ещё есть, но срок действия абонемента подходит к концу.

Ученика без долга и без действующего абонемента в сводке нет: того, кто ни разу не платил, кто не состоит ни в одной группе, и того, у кого абонемент уже закончился. Сводка называет только тех, кому есть повод позвонить. Если ученик продолжит ходить без абонемента, он попадёт в «должники» на следующее утро после первого неоплаченного занятия. Всех, кого ждёт оплата, показывает метка «Требуется оплата» в списке учеников.

Если у ученика есть разделение абонементов по группам, рядом с именем указано, за какие именно группы ждут оплату.

09:00 - «Занятия без отметок»

Приходит в двух видах: личное - преподавателю по его занятиям, и общее - владельцу и совладельцу по всей организации.

Считается только занятие, где не отмечен никто. Наполовину заполненный журнал сюда не попадает: значит, его открывали, а «забыл двоих» от «двое не пришли» не отличить.

09:30 - письмо-дайджест

Всё несрочное и непрочитанное за сутки уходит одним письмом.

Прочитанное в дайджест не попадает.

Если вы не заходили в организацию больше двух недель, дайджест не приходит. События при этом никуда не деваются: они ждут в колокольчике. Стоит зайти в CRM, и письма со следующего утра пойдут снова. Срочные письма (раздел ниже) приходят в любом случае, а владельцу - ещё и письма о сроке тарифа CRM: их не отключают ни этот порог, ни галочки в настройках.

Что уходит письмом сразу

Срочным считается то, что требует действия до завтрашнего утра:

• «Занятие отменено» - иначе преподаватель приедет к закрытой двери;
• «Занятия сняты с расписания» - то же самое, только сразу за период: отмену на завтра ставят вечером, и до утра ждать нельзя;
• «Занятие перенесено»;
• «Замена преподавателя»;
• «Вас исключили из списка сотрудников организации» - иначе закрытый вход выглядит как сломанный пароль;
• «Сотрудник ушёл из организации».

Уведомления о снятых занятиях и о замене получает каждый, кто вёл эти занятия, а не только преподаватель группы. Если часть занятий за период стояла на подменяющем, письмо придёт и ему.

Всё остальное копится до утреннего дайджеста.

Отдельно: «Ученики пропускают занятия подряд»

Уведомление приходит ровно в тот момент, когда ученик набрал порог пропусков подряд, а не каждое утро, пока он не вернулся. Порог задаётся в настройках организации (по умолчанию три).

Считается серия внутри группы, а не по организации целиком: у ученика, который ходит в две группы, расписания разные, и склеенная последовательность не измеряла бы ничего. Отменённые занятия серию не двигают.

Про замороженного ученика уведомление не приходит вовсе. Его пропуски объяснены.

Что дальше

• Настройка уведомлений - как выключить лишний канал.
• Пуш-уведомления - если письма читать некогда.