Почему сообщение не дошло
Обновлено 6 сентября 2026 г.
Ещё в разделе «Сообщения ученикам»
Отчёт открывается нажатием на сообщение в ленте раздела. У каждого получателя стоит своё состояние, и почти всё, что там бывает, лечится действиями со стороны ученика, а не организации.
Состояния в отчёте
«Доставлено» - мессенджер принял сообщение.
«Ждёт отправки» - очередь ещё не дошла до этой строки или сейчас закрытые часы. Сообщение уйдёт само; над отчётом в это время стоит плашка «Отправка ещё идёт».
«Не подключён» - ученик не подключал сообщения, писать ему некуда. Отправьте ему ссылку на личный кабинет: Как ученики подключают сообщения.
«Заблокировал бота» - человек заблокировал бота или запретил сообщения сообществу. Подключение при этом гаснет, и следующие сообщения ему уже не готовятся.
«Связь потеряна» - чат больше не доступен: аккаунт удалён или диалог с ботом очищен. Помогает повторное подключение из кабинета.
«Отписался» - подключение отключили кнопкой в кабинете.
«Не удалось отправить» - всё остальное. Такие строки CRM пробует отправить ещё несколько раз сам; рядом стоит объяснение от мессенджера, если он его дал.
Отправка встала целиком
Плашка о временном ограничении. Мессенджеры ограничивают темп отправки, и при большом списке получателей очередь встаёт на паузу. Делать ничего не нужно: она уйдёт сама, как только ограничение снимется.
Плашка о том, что события не приходят. Канал подключён, но не работает - ученики не смогут подключиться, а отправка не пойдёт. Нажмите «Проверить приём событий» в блоке канала.
Канал отключили после отправки. Очередь по этому каналу закрывается, а строки получателей остаются в отчёте с последним состоянием. Сообщение недельной давности доставлять поздно, поэтому очередь закрывается, не дожидаясь возвращения канала.
Отчёты хранятся 90 дней
Отчёты старше трёх месяцев CRM убирает; подключения учеников при этом остаются на месте.
Что дальше
Остались вопросы?
Напишите на support@positiv-crm.ru или откройте форму поддержки прямо в CRM - в меню аккаунта.