Как обратиться в поддержку

Писать нам можно прямо из CRM, не открывая почту. Форма доступна любой роли, включая преподавателя, и ответ приходит на адрес того, кто её отправил.

Где найти

Две точки входа, обе ведут в одно и то же окно «Поддержка»:

На компьютере - карточка «Нужна помощь?» внизу бокового меню, кнопка «Связаться с нами».
На телефоне - пункт «Поддержка» в меню аватара.

Прямо над ним в меню аватара стоит пункт «База знаний» - он открывает эту справку в новой вкладке.

Следом идёт пункт «Что нового»: выпуски обновлений - что появилось в CRM и где это включается. Раздел открыт всем и лежит на нашем сайте - Что нового.

Что заполнить

«Тема» - один из вариантов: «Вопрос по работе», «Ошибка в системе», «Пожелание», «Оплата и тариф», «Другое».
«Опишите обращение» - собственно текст, не короче 10 символов.
«Файл» - не обязательное поле, кнопка «Прикрепить файл». Подойдёт снимок экрана (PNG, JPG, WebP), PDF или текстовый файл, до 5 МБ. Файл один: имя выбранного видно рядом с кнопкой, крестик убирает его, «Выбрать другой» заменяет. Приложенный файл хранится месяц и потом удаляется: отвечаем мы в тот же рабочий день, а на снимке экрана CRM чаще всего видны данные учеников, и держать их дольше переписки незачем. Из письма, которое ушло нам, вложение при этом никуда не девается. Снимок тяжелее 5 МБ CRM ужимает сама, а вот склейку с нескольких мониторов шире 10000 точек не примет: «Картинка шире или выше 10000 точек. Подойдёт снимок экрана, а не склейка». Отказ по файлу отправку не блокирует: нажав «Отправить», вы пошлёте обращение БЕЗ вложения. Пришлите файл отдельным письмом в ответ или сделайте снимок поменьше.

Нажмите «Отправить». Появится сообщение «Обращение отправлено - ответим на вашу почту».

Что писать, чтобы разобрались быстрее

Опишите четыре вещи:

Что произошло - какое действие вы сделали и что увидели.
Что вы ожидали увидеть вместо этого.
Где именно - в какой группе, у какого ученика, на каком занятии и за какую дату.
Когда это случилось, и повторяется ли сейчас.

Приложите снимок экрана: он отвечает сразу на первый и третий вопросы, и разбираться мы начинаем с первого письма, а не со второго. Снимайте экран целиком, вместе с адресной строкой и шапкой раздела.

Тарифы и оплата - тоже сюда

Отдельного отдела продаж у нас нет. Вопросы про тариф, счёт, продление и индивидуальные условия отправляйте той же формой, выбрав тему «Оплата и тариф».

Если CRM не открывается вовсе и формой воспользоваться нечем, напишите на адрес поддержки почтой - он указан в самом окне «Поддержка» и в футере сайта.