Отправка сообщения ученикам
Обновлено 14 октября 2026 г.
Ещё в разделе «Сообщения ученикам»
Сообщение пишется на отдельной странице: там же лежит лента всего, что организация уже отправляла. Доступно владельцу, совладельцу и администратору.
Как попасть на страницу
Из раздела «Настройки» -> «Сообщения ученикам» нажмите «К сообщениям» справа сверху. Так вы попадёте в ленту, а с неё на форму ведёт кнопка «Новое сообщение» в шапке (на узком экране она подписана «Написать»).
Второй путь: в списке учеников нажмите кнопку с конвертом в шапке, отметьте нужных и нажмите отправку в панели снизу. Выбранные приедут на страницу уже отмеченными. С формы нового сообщения ко всей ленте ведёт кнопка «К сообщениям» справа сверху - этим путём вы попадёте туда, не возвращаясь в список учеников.
Новое сообщение
Кнопка «Новое сообщение» открывает форму из двух частей.
«Текст сообщения» уходит дословно: перенос строки сохранится, а выделения жирным и курсивом не будет - мессенджеры получат ровно то, что вы набрали.
«Кому отправить» - список учеников с поиском и фильтром по группе. Отметьте нужных галочками или нажмите «Выбрать всех в списке», чтобы взять всех, кто сейчас виден. Смена фильтра выбор не сбрасывает: можно набрать получателей по одной группе, потом по второй.
Под списком CRM показывает, скольким из выбранных сообщение действительно дойдёт. Разница с числом выбранных - это те, кто ещё не подключил сообщения.
Кнопка «Отправить» спрашивает подтверждение и ставит сообщение в очередь.
Когда сообщение уйдёт
Обычно в течение минуты. Ученик, подключивший несколько мессенджеров, получит сообщение один раз - в основной канал организации. Если там оно не дошло, CRM отправит его в следующий мессенджер ученика.
Ночная отправка ограничивается блоком «Когда отправлять» на вкладке «Настройки» того же раздела: переключатель «Не отправлять ночью» и два поля, «Отправлять с» и «Отправлять до». Сообщение, отправленное в закрытые часы, дождётся утра и уйдёт само. Часы считаются по часовому поясу организации, он выбирается в «Настройки» -> «Компания».
Отчёт о доставке
В ленте у каждого сообщения стоит строка вида «Доставлено 2 из 2». Нажмите на сообщение, чтобы увидеть список получателей и состояние у каждого.
В отчёт попадают все выбранные, включая тех, кому писать было некуда. Слева у каждой строки стоит знак мессенджера, в который ушло сообщение.
Число рядом с состоянием считает отправленные сообщения, а не учеников. Сообщения одного ученика иногда подключают с двух разных аккаунтов: тогда сообщение уходит в оба чата, а в списке стоит одна строка с пометкой «2 чата».
Что означает каждое состояние - Почему сообщение не дошло.
Что дальше
Остались вопросы?
Напишите на support@positiv-crm.ru или откройте форму поддержки прямо в CRM - в меню аккаунта.