Оплата тарифа картой

Тариф оплачивается банковской картой прямо в CRM, на странице «Тарифы». Данные карты вводятся на форме банка - в CRM они не попадают и у нас не хранятся.

Доступно владельцу и совладельцу. Администратор страницу тарифов не открывает.

Как оплатить

«Настройки» -> «Компания» -> «Все тарифы».
Вверху выберите срок оплаты: месяц, 3 месяца, 6 месяцев или год.
На карточке нужного тарифа нажмите «Оплатить» (на карточке действующего тарифа кнопка называется «Продлить»).
Откроется окно с условиями. Там написано, сколько списывается сейчас и сколько будет списываться дальше - сумма и период автопродления. Отметьте согласие на регулярные списания и нажмите «Перейти к оплате».
Заполните форму банка и подтвердите платёж.

Где откроется форма, зависит от устройства. На компьютере - окошком поверх страницы тарифов, на телефоне и в приложении - отдельной страницей банка, куда CRM вас переведёт. После оплаты вы вернётесь обратно сами - на страницу «Тарифы», а из приложения в приложение.

Пока согласие не отмечено, платёж не заводится вовсе - можно закрыть окно и ничего не произойдёт: ни попытки в истории платежей, ни удержания на карте.

Форма живёт два часа. Если вы открыли её и отвлеклись надолго, оплата не пройдёт - вернитесь на страницу «Тарифы» и нажмите «Оплатить» заново, откроется свежая форма.

После подтверждения окно закроется, а с телефона вы вернётесь на страницу «Тарифы». Тариф включится не мгновенно: CRM ждёт подтверждения от банка, обычно это несколько секунд. Страницу обновлять не нужно - новые лимиты и новая дата окончания появятся сами, как только подтверждение придёт. Владелец получит уведомление «Тариф оплачен».

Чек об оплате

После каждой оплаты, включая автопродление, на почту владельца организации приходит письмо «Чек об оплате тарифа «…» в CRM «Позитив»» (при переходе на больший тариф - «Чек о доплате за тариф «…»») со ссылкой на чек из приложения «Мой налог». Письмо уходит владельцу, даже если оплачивал совладелец. Ссылка открывается без входа и регистрации, чек можно распечатать или переслать в бухгалтерию.

Письма нет и на следующий день после оплаты - напишите в поддержку, пришлём повторно.

Чек оформляется на физическое лицо. Если платите от ИП или организации, ответьте на письмо и пришлите ИНН и наименование: мы переоформим чек на эти реквизиты, и придёт новое письмо со ссылкой на новый чек. Прежний чек при этом аннулируется.

При полном возврате оплаты чек аннулируется сам. При возврате части суммы чек переоформляем вручную.

Автопродление

Автопродление включается вашим согласием при оплате - той самой отметкой в окне с условиями. Карта при этом запоминается банком, и дальше тариф продлевается сам: за день до окончания срока с карты списывается плата за тот же период - платили за год, продление тоже за год.

Сумма при этом берётся не из прошлого платежа, а из действующего прайса: списывается цена того тарифа, который у вас сейчас, за этот период. Что именно спишется после перехода на другой тариф, разобрано в статье Как сменить тариф.

День запаса нужен на случай, если списание не пройдёт: у вас останутся сутки, чтобы оплатить вручную, прежде чем организация перейдёт на бесплатный тариф.

За три дня до конца срока владелец всё равно получит уведомление «Тариф скоро закончится» - но при включённом автопродлении в нём будет сказано, какого числа и сколько спишется, и что делать ничего не нужно.

А последнего напоминания за день до конца срока при работающем автопродлении не будет: оно адресовано тем, у кого тариф сам не продлится. В этот день с карты как раз списывается плата, а если списание не пройдёт, придёт «Не удалось продлить тариф». Все уведомления о сроке перечислены в статье Что будет, когда срок тарифа закончится.

Как отключить и как включить обратно

На странице «Тарифы», блок «Автопродление». Там же видно и его состояние: если карта привязана, в блоке написано, что тариф продлевается сам, и показывает кнопку «Отключить автопродление». Если оно выключено - написано «Сейчас выключено», и стоит кнопка «Включить автопродление».

При включённом автопродлении в блоке стоят дата, сумма и период ближайшего списания - например, «27.12.2026 спишется плата за ваш тариф на 12 месяцев», - и последние цифры карты, с которой оно уйдёт. Сумма считается по сегодняшнему прайсу, а не по вашему прошлому платежу.

Иногда вместо суммы там сказано, что посчитать её не удалось и тариф сам не продлится. Так бывает, если картой вы платили только доплату за переход на больший тариф (периода она не покупает, и продлевать не от чего) или если из прайса ушла цена за ваш период. Оплатите тариф вручную или напишите нам - разберёмся.

Такая организация получит и последнее напоминание за день до конца срока, наравне с теми, у кого карты нет вовсе: автопродление включено, а списываться нечему.

Уже оплаченный период отключение не отменяет и денег не возвращает: тариф доработает до своей даты окончания, просто следующего списания не будет.

Включить обратно можно в любой момент, не оплачивая ничего заново - если карта у вас уже привязана. Нажмите «Включить автопродление»: мы спросим у банка, какая карта запомнена, и следующее продление пойдёт по ней. Заодно так подхватывается и карта, которую вы заменили в банке.

Если карты не окажется (вы ещё не платили за тариф картой или отвязали её в банке), кнопка так и скажет. Тогда привязка появится сама при ближайшей оплате картой.

Если платёж не прошёл

Банк отклоняет платёж по своим причинам: недостаточно средств, лимит на операции, карта не поддерживает интернет-платежи. Деньги при этом не списываются.

Попробуйте другую карту или повторите позже. Если отказ повторяется, обращайтесь в свой банк - у нас информации об его причине нет.

Если форма банка так и не открылась, а окно написало «Не удалось начать оплату» - дело не в карте: до неё не дошло. В сообщении сказано, что именно случилось. «Банк сейчас не отвечает» - связь с ним пропала на минуту-другую, закройте окно и нажмите «Оплатить» ещё раз чуть позже. Если написано, что банк отклонил начало оплаты, повтор скорее всего не поможет - напишите нам, мы разберёмся сами. Деньги в обоих случаях не списываются, и попытка в истории платежей не остаётся висеть «в ожидании».

Если не прошло автопродление, владелец получит уведомление «Не удалось продлить тариф» - письмом и пушем сразу, не дожидаясь утренней сводки. В нём указана дата, до которой тариф ещё действует. Попытки продолжаются несколько дней, после чего остаётся оплатить вручную.

Возврат платежа

Если оплата оказалась ошибочной, напишите нам - деньги вернём на ту же карту, с которой платили. Сроки зачисления назначает банк, обычно это несколько рабочих дней.

Как только банк подтвердит возврат, CRM снимет оплату сама, отдельно просить об этом не нужно:

тариф вернётся к тому, что было до этого платежа - с той же датой окончания;
автопродление выключится, повторного списания с карты не будет;
чек об этой оплате аннулируется;
владелец получит уведомление «Оплата возвращена» - письмом и пушем сразу, не дожидаясь утренней сводки. В нём написано, какой тариф действует теперь и до какого числа, и напоминание, что деньги идут на карту несколько рабочих дней.

Изредка снять тариф автоматически нельзя - например, когда после возвращаемого платежа вы успели оплатить ещё один период. Тогда в уведомлении «Оплата возвращена» будет написано, что тариф пока не изменён: деньги вернулись, автопродление выключилось, а тариф мы пересчитаем вручную. Обращаться никуда не нужно, мы уже знаем о таком возврате.

Возврат части суммы автоматически ничего не меняет: такие случаи мы разбираем руками и связываемся с вами.

Что будет, если не оплатить

Организация откатится на бесплатный тариф. Данные никуда не денутся, работать вы продолжите - ограничение только на создание новых записей сверх бесплатных лимитов. Подробно: Что будет, когда срок тарифа закончится.

Что дальше

Как сменить тариф - витрина, сроки и скидки.
Что ограничивает тариф - какие лимиты считаются.