Оплата тарифа картой

Тариф оплачивается банковской картой прямо в CRM, на странице «Тарифы». Данные карты вводятся на форме банка - в CRM они не попадают и у нас не хранятся.

Доступно владельцу и совладельцу. Администратор страницу тарифов не открывает.

Как оплатить

«Настройки» -> «Компания» -> «Все тарифы».
Вверху выберите срок оплаты: месяц, 3 месяца, 6 месяцев или год.
На карточке нужного тарифа нажмите «Оплатить» (на карточке действующего тарифа кнопка называется «Продлить»).
Откроется окно с условиями. Там написано, сколько списывается сейчас и сколько будет списываться дальше - сумма и период автопродления. Отметьте согласие на регулярные списания и нажмите «Перейти к оплате».
Заполните форму банка и подтвердите платёж.

Где откроется форма, зависит от устройства. На компьютере - окошком поверх страницы тарифов, на телефоне и в приложении - отдельной страницей банка, куда CRM вас переведёт. После оплаты вы вернётесь обратно сами - на страницу «Тарифы», а из приложения в приложение.

Пока согласие не отмечено, платёж не заводится вовсе - можно закрыть окно и ничего не произойдёт: ни попытки в истории платежей, ни удержания на карте.

Форма живёт два часа. Если вы открыли её и отвлеклись надолго, оплата не пройдёт - вернитесь на страницу «Тарифы» и нажмите «Оплатить» заново, откроется свежая форма.

После подтверждения окно закроется, а с телефона вы вернётесь на страницу «Тарифы». Тариф включится не мгновенно: CRM ждёт подтверждения от банка, обычно это несколько секунд. Страницу обновлять не нужно - новые лимиты и новая дата окончания появятся сами, как только подтверждение придёт. Владелец получит уведомление «Тариф оплачен».

Автопродление

Автопродление включается вашим согласием при оплате - той самой отметкой в окне с условиями. Карта при этом запоминается банком, и дальше тариф продлевается сам: за день до окончания срока с карты списывается плата за тот же период - платили за год, продление тоже за год.

Сумма при этом берётся не из прошлого платежа, а из действующего прайса: списывается цена того тарифа, который у вас сейчас, за этот период. Что именно спишется после перехода на другой тариф, разобрано в статье Как сменить тариф.

День запаса нужен на случай, если списание не пройдёт: у вас останутся сутки, чтобы оплатить вручную, прежде чем организация перейдёт на бесплатный тариф.

За три дня до конца срока владелец всё равно получит уведомление «Тариф скоро закончится» - но при включённом автопродлении в нём будет сказано, какого числа и сколько спишется, и что делать ничего не нужно.

Как отключить и как включить обратно

На странице «Тарифы», блок «Автопродление». Там же видно и его состояние: если карта привязана, в блоке написано, что тариф продлевается сам, и показывает кнопку «Отключить автопродление». Если оно выключено - написано «Сейчас выключено», и стоит кнопка «Включить автопродление».

При включённом автопродлении в блоке стоят дата, сумма и период ближайшего списания - например, «27.12.2026 спишется плата за ваш тариф на 12 месяцев», - и последние цифры карты, с которой оно уйдёт. Сумма считается по сегодняшнему прайсу, а не по вашему прошлому платежу.

Иногда вместо суммы там сказано, что посчитать её не удалось и тариф сам не продлится. Так бывает, если картой вы платили только доплату за переход на больший тариф (периода она не покупает, и продлевать не от чего) или если из прайса ушла цена за ваш период. Оплатите тариф вручную или напишите нам - разберёмся.

Уже оплаченный период отключение не отменяет и денег не возвращает: тариф доработает до своей даты окончания, просто следующего списания не будет.

Включить обратно можно в любой момент, не оплачивая ничего заново - если карта у вас уже привязана. Нажмите «Включить автопродление»: мы спросим у банка, какая карта запомнена, и следующее продление пойдёт по ней. Заодно так подхватывается и карта, которую вы заменили в банке.

Если карты не окажется (вы ещё не платили за тариф картой или отвязали её в банке), кнопка так и скажет. Тогда привязка появится сама при ближайшей оплате картой.

Если платёж не прошёл

Банк отклоняет платёж по своим причинам: недостаточно средств, лимит на операции, карта не поддерживает интернет-платежи. Деньги при этом не списываются.

Попробуйте другую карту или повторите позже. Если отказ повторяется, обращайтесь в свой банк - у нас информации об его причине нет.

Если форма банка так и не открылась, а окно написало «Не удалось начать оплату» - дело не в карте: до неё не дошло. В сообщении сказано, что именно случилось. «Банк сейчас не отвечает» - связь с ним пропала на минуту-другую, закройте окно и нажмите «Оплатить» ещё раз чуть позже. Если написано, что банк отклонил начало оплаты, повтор скорее всего не поможет - напишите нам, мы разберёмся сами. Деньги в обоих случаях не списываются, и попытка в истории платежей не остаётся висеть «в ожидании».

Если не прошло автопродление, владелец получит уведомление «Не удалось продлить тариф» - письмом и пушем сразу, не дожидаясь утренней сводки. В нём указана дата, до которой тариф ещё действует. Попытки продолжаются несколько дней, после чего остаётся оплатить вручную.

Возврат платежа

Если оплата оказалась ошибочной, напишите нам - деньги вернём на ту же карту, с которой платили. Сроки зачисления назначает банк, обычно это несколько рабочих дней.

Как только банк подтвердит возврат, CRM снимет оплату сама, отдельно просить об этом не нужно:

тариф вернётся к тому, что было до этого платежа - с той же датой окончания;
автопродление выключится, повторного списания с карты не будет;
владелец получит уведомление «Оплата возвращена» - письмом и пушем сразу, не дожидаясь утренней сводки. В нём написано, какой тариф действует теперь и до какого числа, и напоминание, что деньги идут на карту несколько рабочих дней.

Изредка снять тариф автоматически нельзя - например, когда после возвращаемого платежа вы успели оплатить ещё один период. Тогда в уведомлении «Оплата возвращена» будет написано, что тариф пока не изменён: деньги вернулись, автопродление выключилось, а тариф мы пересчитаем вручную. Обращаться никуда не нужно, мы уже знаем о таком возврате.

Возврат части суммы автоматически ничего не меняет: такие случаи мы разбираем руками и связываемся с вами.

Что будет, если не оплатить

Организация откатится на бесплатный тариф. Данные никуда не денутся, работать вы продолжите - ограничение только на создание новых записей сверх бесплатных лимитов. Подробно: Что будет, когда срок тарифа закончится.

Что дальше

Как сменить тариф - витрина, сроки и скидки.
Что ограничивает тариф - какие лимиты считаются.