Пользовательское соглашение

Редакция от 22 августа 2026 года.

1. Термины и предмет

Сервис - программа для ЭВМ Позитив CRM, доступная по адресу https://app.positiv-crm.ru, и сайт https://positiv-crm.ru.
Администрация - правообладатель Сервиса (реквизиты - в разделе 13).
Пользователь - лицо, зарегистрировавшее учётную запись.
Организация - создаваемое в Сервисе рабочее пространство студии, секции, школы или клуба, в котором ведётся учёт учеников, групп, посещаемости и оплат.

Администрация предоставляет Пользователю право использовать Сервис на условиях настоящего Соглашения и выбранного тарифа, а Пользователь обязуется соблюдать Соглашение и оплачивать платные тарифы.

2. Принятие Соглашения

Соглашение считается принятым с момента регистрации учётной записи. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, дееспособен и указал достоверные данные. Неотъемлемой частью Соглашения является Политика конфиденциальности.

3. Учётная запись

Пользователь сам отвечает за сохранность пароля и за действия, совершённые под его учётной записью.
Передавать доступ к учётной записи третьим лицам нельзя: для сотрудников организации в Сервисе создаются отдельные учётные записи с ролями.
О компрометации пароля следует сообщить Администрации и сменить пароль.
Пользователь может удалить учётную запись в настройках Сервиса в любой момент.

4. Тарифы и оплата

Состав тарифов, лимиты и цены публикуются на странице тарифов. Оплата производится авансом за выбранный период безналичным способом через платёжный сервис Т-Касса (АО «ТБанк»).
Автоматическое продление. При оплате банковской картой Пользователь отдельной отметкой подтверждает согласие на регулярные списания. После этого Сервис продлевает тариф автоматически: за один день до окончания оплаченного срока с той же карты списывается плата за такой же период по действующему на день списания прайсу. Сумма, период и дата ближайшего списания показываются Пользователю до оплаты и в разделе «Тарифы» Сервиса.
Автоматическое продление отключается Пользователем самостоятельно в разделе «Тарифы» в любой момент и без обращения в поддержку. Отключение не отменяет уже оплаченный период: тариф действует до своей даты окончания. Повторная оплата картой включает автоматическое продление снова.
Администрация вправе изменять цены; новая цена применяется со следующего оплачиваемого периода и не затрагивает уже оплаченный.
Бесплатный тариф предоставляется без ограничения срока в пределах его лимитов.
При отказе от платного тарифа до окончания оплаченного периода Пользователь вправе по заявлению на support@positiv-crm.ru получить возврат неиспользованной части. Сумма возврата считается так: из уплаченной суммы вычитается стоимость фактического использования по цене тарифа за один месяц за каждый начатый месяц; скидка за оплату длительного периода при досрочном отказе не сохраняется. Если результат равен нулю или отрицателен, возврат не производится.
При превышении лимитов тарифа Сервис предлагает перейти на подходящий тариф; уже внесённые данные при этом не удаляются.

5. Приём оплат от клиентов Пользователя

Сервис позволяет Пользователю принимать оплату занятий от своих клиентов: показывать в личном кабинете ученика реквизиты Пользователя для перевода либо переадресовывать плательщика на страницу банка Пользователя. Реквизиты и доступы к интернет-эквайрингу Пользователь вносит в Сервис сам и отвечает за их достоверность.

Деньги поступают напрямую Пользователю. Администрация в расчётах между Пользователем и его клиентами не участвует: платежи не принимает, не хранит и не переводит, не является агентом, комиссионером или платёжным агентом Пользователя и доли с оборота не получает.
Договор интернет-эквайринга Пользователь заключает с банком или иной кредитной организацией самостоятельно и от своего имени; комиссию по этому договору платит Пользователь. Стороной такого договора Администрация не является и на его условия не влияет.
Обязанность применять контрольно-кассовую технику и выдавать плательщику кассовый чек лежит на Пользователе. Сервис контрольно-кассовой техникой не является: чеки он не формирует и сведения о расчётах в налоговые органы не передаёт. Если к эквайрингу Пользователя подключена онлайн-касса, Сервис передаёт ей состав чека вместе с платежом; за выбор системы налогообложения, ставки налога и наименования услуги в настройках Сервиса отвечает Пользователь.
Стоимость занятий, их проведение и перенос, а также возврат денег плательщику - предмет отношений Пользователя с его клиентом. Возврат Пользователь производит средствами своего банка. Претензии плательщиков по занятиям и по возврату денег Администрация не рассматривает и обязательств перед плательщиками не несёт.
Данные, которые плательщик передаёт через Сервис - в том числе подтверждение перевода и контакт для отправки чека, - Администрация обрабатывает по поручению Пользователя на условиях раздела 6 и Политики конфиденциальности.
Отдельной платы за приём оплат нет. Администрация вправе временно ограничить или отключить эту функцию при сбое, по требованию банка или при нарушении Пользователем Соглашения, уведомив Пользователя; уже поступивших Пользователю денег это не затрагивает.

6. Данные учеников и поручение обработки

Внося в Сервис данные учеников и их родителей, Пользователь действует как оператор этих персональных данных, а Администрация обрабатывает их по его поручению в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является поручением Пользователя на обработку. Пользователь гарантирует, что получил необходимые согласия субъектов, в том числе согласия родителей (законных представителей) несовершеннолетних учеников, и несёт ответственность за законность внесения данных. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.

Цель обработки по поручению - предоставление Пользователю функций Сервиса: ведение учёта учеников, групп, расписания, посещаемости, абонементов и оплат занятий. В собственных целях Администрация эти данные не обрабатывает.

Перечень обрабатываемых персональных данных: фамилия и имя ученика, дата рождения, имя и телефон родителя (законного представителя), сведения о зачислении в группы, посещаемости занятий, абонементах и оплатах, а также иные сведения, которые Пользователь самостоятельно вносит в свободные поля Сервиса.

Перечень действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся смешанным способом - как с использованием средств автоматизации, так и без них - с передачей персональных данных по сети Интернет. Распространение персональных данных, то есть их раскрытие неопределённому кругу лиц, не осуществляется.

Администрация обязуется:

соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ;
соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без поручения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством;
обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, применяя меры, предусмотренные ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ: определение угроз безопасности, организационные и технические меры защиты, разграничение доступа, обнаружение фактов несанкционированного доступа, восстановление данных из резервных копий и контроль принимаемых мер;
осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, как того требует ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ; трансграничная передача персональных данных, обрабатываемых по поручению Пользователя, не осуществляется;
по требованию Пользователя прекратить обработку и уничтожить персональные данные; удаление организации средствами Сервиса означает такое требование;
уведомлять Пользователя о ставших известными Администрации случаях неправомерного или случайного доступа к персональным данным, обрабатываемым по его поручению.

Привлечение третьих лиц. Пользователь даёт согласие на привлечение Администрацией для исполнения поручения хостинг-провайдера, на серверах которого работает Сервис, и провайдера объектного хранилища, в котором размещаются резервные копии. Серверы и тех, и других расположены на территории Российской Федерации, обработка поручена им на условиях не менее строгих, чем установленные настоящим разделом, а перед Пользователем за их действия отвечает Администрация. Такие лица названы в Политике конфиденциальности. Иным лицам персональные данные учеников не передаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Администрации несёт Пользователь как оператор; Администрация отвечает перед Пользователем.

7. Ограничения использования

При использовании Сервиса запрещается:

указывать недостоверные данные и выдавать себя за другое лицо;
обходить лимиты тарифа разделением фактически единой деятельности на несколько организаций или учётных записей. Тарифные лимиты относятся к деятельности Пользователя в целом, а не к отдельной организации в Сервисе. Признаками искусственного разделения считаются, в частности, общие ученики, преподаватели, расписание или владельцы у формально разных организаций. Добросовестное ведение нескольких самостоятельных студий, секций или школ одним Пользователем не запрещено;
вносить в Сервис данные, полученные незаконно, а также сведения, не относящиеся к учёту занятий;
вмешиваться в работу Сервиса: обходить средства защиты, создавать чрезмерную нагрузку, применять автоматизированный сбор данных;
использовать Сервис для рассылки спама и иной незаконной деятельности;
копировать, модифицировать и распространять программный код Сервиса.

При выявлении обхода тарифных лимитов Администрация вправе предложить Пользователю объединить организации и перейти на подходящий тариф, а при отказе - ограничить работу организаций, созданных для обхода лимитов, предварительно уведомив Пользователя.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его код, дизайн и материалы сайта принадлежат Администрации. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса по прямому назначению на срок действия Соглашения, без права передачи и сублицензирования. Права на данные, внесённые Пользователем в Сервис, остаются за Пользователем.

9. Доступность Сервиса и сохранность данных

Администрация стремится обеспечивать круглосуточную доступность Сервиса, однако не гарантирует его непрерывную работу: возможны перерывы на обслуживание и обновления.
Резервные копии данных создаются регулярно.
О плановых работах, влияющих на доступность, Администрация по возможности уведомляет заранее.

10. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть»; Администрация не гарантирует, что он подойдёт для любых задач Пользователя.
Администрация не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду. Совокупная ответственность Администрации ограничена суммой, уплаченной Пользователем за три месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
Пользователь самостоятельно отвечает за содержание вносимых данных и за отношения со своими клиентами (учениками и их родителями), включая расчёты за занятия.

11. Приостановка и прекращение

Администрация вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Соглашения, уведомив Пользователя с указанием причины и срока на устранение нарушения.
При существенном или повторном нарушении Администрация вправе расторгнуть Соглашение и удалить организацию после предварительного уведомления.
При прекращении Соглашения Пользователь может заранее выгрузить свои данные средствами Сервиса.

12. Изменение Соглашения и разрешение споров

Администрация вправе изменять Соглашение; новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты, существенные изменения дополнительно анонсируются в Сервисе. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются переговорами, а при недостижении согласия - в суде по правилам подсудности, установленным законодательством.

13. Реквизиты и контакты

Администрация: ИП Горобец Андрей Викторович, ОГРНИП 320602700015631, ИНН 602718120826.

Вопросы по Соглашению: support@positiv-crm.ru.