Автоматические напоминания об оплате в мессенджер

Напоминание об оплате уходит само, без участия администратора: раз в сутки тем ученикам, у кого абонемент подходит к концу. Включается одним переключателем и по умолчанию выключено.

Как включить

Откройте «Настройки» - «Сообщения ученикам», блок «Напоминания об оплате», переключатель «Напоминать об оплате автоматически».

Под переключателем CRM сразу показывает охват: сколько учеников попадает под правило сейчас и скольким из них есть куда написать. Второе число обычно меньше - остальные ещё не подключили сообщения.

Кого касается

Повод для напоминания тот же, что зажигает метку «Требуется оплата» в списке учеников: занятий осталось мало или срок абонемента подходит к концу, причём по каждой группе ученика отдельно. У ученика с безлимитным абонементом повод бывает только по сроку. Пороги задаются в разделе «Компания» и общие для всей организации: Напоминание об оплате.

Напоминание не уходит:

тем, кто не подключил сообщения;
у кого абонемент уже закончился - повод звучит как «заканчивается», а не «закончился», и разговор о накопившемся долге автоматизировать нельзя;
у кого за какую-то группу не платили ни разу: там нечему заканчиваться, и такое сообщение читалось бы как ошибка. Про это, как и про долг, с учеником говорят сами;
за группу, которую ученик перестал посещать;
ученикам в архиве и тем, кто на паузе («временно не ходит»);
тем, у кого уже есть непроверенная заявка на оплату: человек прислал чек вчера, и напоминание читалось бы как «вас не заметили».

Каждому напоминаем один раз. Следующее напоминание тот же ученик получит только после новой оплаты, то есть когда у него появится новый абонемент.

Текст напоминания

Поле «Текст напоминания» под переключателем. Оставьте пустым - уйдёт формулировка по умолчанию.

В текст подставляются три вставки:

{имя} - имя ученика;
{фамилия} - его фамилия;
{ссылка} - адрес его личного кабинета, где видно остаток и сумму.

Имя и фамилия отдельными вставками, а не одной: порядок и то, нужна ли фамилия вообще, организация выбирает сама.

Вставку {ссылка} лучше не убирать: по ней человек видит, за что и сколько платить, и может отправить чек.

Чтобы отказаться от своей формулировки, очистите поле и сохраните: вернётся текст по умолчанию.

Что дальше

Отправка сообщения ученикам
Напоминание об оплате - пороги, по которым считается повод.