Что ограничивает тариф

Тариф в Позитив CRM ограничивает ровно две вещи: сколько активных групп и сколько активных учеников помещается в организацию. Всё остальное на всех тарифах одинаково.

Функции не режутся

Расписание, журнал посещаемости, абонементы, отчёты, личный кабинет ученика, уведомления, мобильное приложение и работа без интернета доступны на любом тарифе, включая бесплатный. Тарифы различаются только размером организации, который в них помещается. Единственное исключение - организация, которая свой тариф переросла: у неё приостанавливаются журнал и абонементы, об этом ниже.

Актуальные лимиты каждого тарифа - на странице Тарифы.

Что считается, а что нет

В лимит идут только активные записи:

архивные ученики и группы не считаются - архив на тариф не давит;
удалённые не считаются тем более;
ученик, состоящий в трёх группах, - это один ученик, а не три;
индивидуальные занятия в лимит групп не входят - тариф считает самого ученика, а сколько у него занятий один на один, значения не имеет;
ученик с отметкой «Временно не ходит» считается - место в группе за ним сохраняется, а тариф считает именно места.

Так что перед сменой тарифа имеет смысл навести порядок: ученики, которые не ходят уже полгода, вполне могут уехать в архив и освободить место.

Где посмотреть заполненность

«Настройки» -> «Компания», самый первый блок. Там написан ваш тариф, срок его действия и две полосы заполненности - «Ученики» и «Группы», каждая с подписью вида «37 из 50». Полоса желтеет ближе к пределу и краснеет, когда место закончилось.

Блок видят владелец, совладелец и администратор. Но кнопку «Все тарифы» рядом с заголовком видят только владелец и совладелец, администратору вместо неё написано «Тариф меняет владелец организации». У безлимитного тарифа полосы не рисуются вовсе - вместо них строка «Ученики: 312, без ограничения».

Когда лимит исчерпан

Кнопка создания не гаснет:

При нажатии открывается окно «Лимит тарифа исчерпан» с объяснением: тариф рассчитан на столько-то учеников, предел достигнут. Владельцу и совладельцу оно предлагает кнопку «Выбрать тариф побольше», администратору - строку «Сменить тариф может только владелец организации - обратитесь к нему».
Над списком учеников или групп появляется плашка с той же причиной. Её видят только владелец и совладелец, и её можно закрыть крестиком. Закрытая плашка вернётся сама, если вы смените тариф и упрётесь в новый лимит.

Отказ приходит в момент нажатия кнопки создания, а не после заполнения формы.

Если организация тариф переросла

Исчерпанный лимит и перерастание тарифа - разные состояния, и путать их не стоит.

Лимит исчерпан - учеников или групп ровно столько, сколько помещается. Обычное рабочее состояние оплаченного тарифа: нельзя завести ещё одного, всё остальное идёт как шло.
Тариф перерос - записей БОЛЬШЕ, чем помещается. Само по себе такое не появляется: либо закончился оплаченный срок и организация откатилась на бесплатный тариф, либо сработал запланированный переход на меньший.

У переросшей организации приостанавливаются отметка посещаемости и оформление абонементов. Отметка в журнале не ставится и не снимается, новый абонемент не оформить ни из карточки ученика, ни по заявке на оплату.

Всё остальное остаётся доступным: списки, карточки, расписание, заметки о занятиях, все отчёты и все выгрузки. Данные не удаляются, забрать их можно в любой момент.

Причина написана прямо на месте: над журналом занятия появляется красная плашка «Организация переросла свой тариф …», такая же стоит в блоке «Компания» под полосами заполненности и на странице «Тарифы». Плашку видят все роли, включая преподавателя - именно он упирается в закрытый журнал первым.

Как вернуть журнал

Выхода два, и оба работают сразу же, без обращения в поддержку:

Оплатить тариф, в который организация помещается.
Заархивировать лишних учеников или группы - архивные записи в лимит не входят. Как только активных записей станет не больше, чем помещается в тариф, отметка посещаемости и абонементы заработают со следующего же нажатия.

Архив не обходит лимит

Возврат ученика или группы из архива проверяет лимит так же, как создание. Заархивировать одного ученика, чтобы завести другого, и потом вернуть первого не получится: при возврате появится тот же отказ.