Что ограничивает тариф

Тариф в Позитив CRM ограничивает объём, а не набор возможностей: сколько активных групп, сколько активных учеников и сколько учеников с индивидуальными занятиями помещается в организацию. Всё остальное на всех тарифах одинаково. От тарифа зависит ещё и право завести вторую свою организацию, но само число организаций ничем не ограничено.

Функции не режутся

Расписание, журнал посещаемости, абонементы, отчёты, личный кабинет ученика, уведомления, мобильное приложение и работа без интернета доступны на любом тарифе, включая бесплатный. Тарифы различаются размером: сколько учеников, групп и учеников с индивидуальными занятиями помещается. Исключение одно - организация, которая свой тариф переросла: у неё приостанавливаются журнал и абонементы, об этом ниже.

Ещё одна своя организация

Вторую и следующую организацию под тем же аккаунтом заводят из меню аккаунта, и для этого все организации, которыми вы уже владеете, должны быть на платном тарифе с действующим сроком. Новая начинается с бесплатного тарифа, поэтому следующая за ней возможна только после её оплаты. Подробнее - Регистрация организации.

Первой своей организации это не касается: у того, кто пока не владеет ни одной, условий нет.

Актуальные лимиты каждого тарифа - на странице Тарифы.

Что считается, а что нет

В лимит идут только активные записи:

архивные ученики и группы не считаются - архив на тариф не давит;
удалённые не считаются тем более;
ученик, состоящий в трёх группах, - это один ученик, а не три;
индивидуальные занятия в лимит групп не входят - для них есть свой лимит, о нём ниже;
замороженный ученик считается - место в группе за ним сохраняется, а тариф считает именно места.

Так что перед сменой тарифа имеет смысл навести порядок: ученики, которые не ходят уже полгода, вполне могут уехать в архив и освободить место.

Ученики с индивидуальными занятиями

Третий лимит считает учеников, у которых индивидуальные занятия запланированы вперёд. Потолок на каждом тарифе равен десятой части лимита учеников. Ученик занимает место, если у него есть хотя бы одно из двух:

постоянное расписание индивидуальных занятий (дни недели в блоке «Индивидуальные занятия» карточки ученика);
разовое индивидуальное занятие сегодня или позже. Отменённое занятие не считается.

Ученик считается один раз, сколько бы направлений у него ни было: индивидуальные занятия по вокалу и по сольфеджио у одного ученика занимают одно место.

Три примера:

Разовое занятие год назад, а сейчас ученик ходит только в группу. Расписания нет, будущих индивидуальных занятий нет, места он не занимает. Архивировать ничего не нужно: история занятий и оплат остаётся на месте.
Постоянный индивидуальный ученик. Расписание есть, место он занимает, в том числе на каникулах.
Разовое занятие на следующей неделе. Ученик занимает место с момента, когда занятие поставили, и до его даты. После занятия место освобождается само.

Лимит проверяется при сохранении расписания в окне индивидуальных занятий, при создании разового индивидуального занятия на сегодня или позже, при переносе прошедшего занятия на будущую дату и при возврате отменённого занятия. Если ученик уже занимает место, новое направление или перенос его занятия место не прибавляют и проходят всегда.

Чтобы освободить место, уберите индивидуальные занятия у тех, кто больше не занимается: нажмите карандаш у направления в блоке «Индивидуальные занятия» и сохраните расписание без дней или нажмите «Убрать». Будущие занятия таких учеников отменяются, прошедшие остаются в истории.

Где посмотреть заполненность

«Настройки» -> «Компания», самый первый блок. Там написан ваш тариф, срок его действия и три полосы заполненности - «Ученики», «Группы» и «Ученики с индивидуальными занятиями», каждая с подписью вида «37 из 50». Полоса желтеет ближе к пределу и краснеет, когда место закончилось.

Пока лимит индивидуальных не вступил в силу, под его полосой написана дата: «Лимит действует с 10.10.2026». Если организация его уже переросла, вверху каждой страницы стоит жёлтая полоса: с какого дня лимит начнёт действовать, сколько учеников помещается и сколько их сейчас. Её видят владелец, совладелец и администратор, закрыть её нельзя. Пропадает она сама, как только учеников с индивидуальными занятиями становится не больше лимита или организация переходит на тариф побольше.

Блок видят владелец, совладелец и администратор. Но кнопку «Все тарифы» рядом с заголовком видят только владелец и совладелец, администратору вместо неё написано «Тариф меняет владелец организации». У безлимитного тарифа полосы не рисуются вовсе - вместо них строка «Ученики: 312, без ограничения».

Когда лимит исчерпан

Кнопка создания не гаснет:

При нажатии открывается окно «Лимит тарифа исчерпан» с объяснением: тариф рассчитан на столько-то учеников, предел достигнут. Владельцу и совладельцу оно предлагает кнопку «Выбрать тариф побольше», администратору - строку «Сменить тариф может только владелец организации - обратитесь к нему».
Над списком учеников или групп появляется плашка с той же причиной. Её видят только владелец и совладелец, и её можно закрыть крестиком. Закрытая плашка вернётся сама, если вы смените тариф и упрётесь в новый лимит.

У индивидуальных занятий окно «Лимит тарифа исчерпан» открывается по кнопке «Добавить» в блоке «Индивидуальные занятия» карточки ученика, а плашка стоит в самом блоке. Ученику, который уже занимает место, кнопка по-прежнему открывает окно настройки. Преподаватель видит то же окно, только без названия тарифа и числа: данных тарифа ему не показывают.

В окне «Новое занятие» в режиме «Индивидуальное» плашка про исчерпанный лимит появляется сразу, как только выбран ученик, которому место нужно, если дата занятия сегодня или позже. Ученику, у которого индивидуальные занятия уже запланированы, плашка не показывается: ему занятие поставить можно.

Возврат ученика из архива возвращает и его индивидуальные занятия, но только если для них есть место. Если места нет, ученик вернётся без них.

Отказ приходит в момент нажатия кнопки создания, а не после заполнения формы.

Если организация тариф переросла

Исчерпанный лимит и перерастание тарифа - разные состояния, и путать их не стоит.

Лимит исчерпан - учеников, групп или учеников с индивидуальными занятиями ровно столько, сколько помещается. Обычное рабочее состояние оплаченного тарифа: нельзя завести ещё одного, всё остальное идёт как шло.
Тариф перерос - записей БОЛЬШЕ, чем помещается. Само по себе такое не появляется: либо закончился оплаченный срок и организация откатилась на бесплатный тариф, либо сработал запланированный переход на меньший, либо начал действовать лимит учеников с индивидуальными занятиями, а их в организации уже больше.

У переросшей организации приостанавливаются отметка посещаемости и оформление абонементов. Отметка в журнале не ставится и не снимается, новый абонемент не оформить ни из карточки ученика, ни по заявке на оплату.

Всё остальное остаётся доступным: списки, карточки, расписание, заметки о занятиях, все отчёты и все выгрузки. Данные не удаляются, забрать их можно в любой момент.

Причина написана прямо на месте: над журналом занятия появляется красная плашка «Организация переросла свой тариф …», такая же стоит в блоке «Компания» под полосами заполненности и на странице «Тарифы». Плашка видна всем ролям, включая преподавателя: именно он упирается в закрытый журнал первым.

Как вернуть журнал

Выхода два, и оба работают сразу же, без обращения в поддержку:

Оплатить тариф, в который организация помещается.
Заархивировать лишних учеников или группы - архивные записи в лимит не входят. Если перебор в учениках с индивидуальными занятиями, уберите индивидуальные занятия у тех, кто больше не занимается. Как только записей станет не больше, чем помещается в тариф, отметка посещаемости и абонементы заработают со следующего же нажатия.

Архив не обходит лимит

Возврат ученика или группы из архива проверяет лимит так же, как создание. Заархивировать одного ученика, чтобы завести другого, и потом вернуть первого не получится: при возврате появится тот же отказ.