Заморозка ученика и абонемента

Ученик отходил половину абонемента и предупредил, что уедет на месяц. Из группы его не выводят, но в журнале ему нечего ставить: пропуск по уважительной причине по смыслу не подходит, а пропуск без уважительной причины у некоторых видов абонементов списывает занятие. И срок абонемента при этом идёт: вернувшись, ученик обнаружил бы, что оплаченные занятия сгорели. Для этого случая есть заморозка.

Что она делает

Ученик остаётся в группе, в списках и в расписании, но его перестают ждать на занятиях:

строка в журнале занятия гаснет и получает синюю метку со снежинкой «заморозка»;
кнопки «Отметить всех» и «Закрыть журнал» его не трогают;
пропусков и долга за это время не появляется;
в отчёте «Посещаемость» эти дни отмечены буквой «З», и в процент посещаемости они не входят;
в личном кабинете ученика занятия за это время не показываются;
у выбранных абонементов срок действия на время заморозки не течёт: дата окончания сдвигается на число дней перерыва.

Отметить такого ученика по-прежнему можно: если он пришёл разово, поставьте ему статус как обычно.

Как заморозить

Откройте карточку ученика.
Нажмите меню «…» в правом верхнем углу и выберите «Заморозить».
Укажите дату в поле «Не ходит с».
Если ученик вернётся к известному дню, укажите его в поле «Вернётся с». Без этой даты заморозка бессрочная и снимется сама, когда ученик вернётся.
Проверьте список абонементов: сразу после даты возвращения отмечены все, которые продлятся. Лишние снимите и нажмите «Заморозить».

То же самое делается прямо из списка учеников, не открывая карточку: меню «…» в строке ученика, пункт «Заморозить». Окно то же.

Дату начала можно поставить прошедшую - тогда занятия с этого дня не пойдут ученику в пропуски.

Любая роль, включая преподавателя, может заморозить ученика. Продлить абонемент - владелец, совладелец и администратор, а преподаватель - если владелец дал ему право «Отметка оплаты»: без права списка абонементов в окне нет.

Вход туда же есть из красной плашки «Пропускает подряд» в карточке: кнопка «Заморозить» стоит прямо в ней. Дата в окне подставится сама - день после последнего посещения.

Заморозка абонемента

Пока ученик заморожен, срок отмеченных абонементов не течёт. Абонемент до 30 сентября, заморозка с 1 по 14 сентября - абонемент будет действовать до 14 октября. Дата окончания сдвигается сразу, поэтому напоминание «оплата скоро» на такой абонемент не сработает, а в карточке под периодом стоит метка со снежинкой «до 15.09.2026» - день, когда ученик вернётся. Та же метка стоит в личном кабинете ученика.

Чтобы продлить абонемент, дата в поле «Вернётся с» обязательна: продлить «на неизвестно сколько» нельзя. Пока её не указали, весь список неактивен и подписан «укажите дату возвращения». Как только дата стоит, галочки встают сами у всех абонементов, которые продлятся, и под каждым написано, до какого дня.

В список попадают все действующие абонементы ученика, но продлить можно не каждый:

бессрочный - у него нет срока, которому можно не течь;
абонемент по расписанию - его неиспользованные занятия переносятся в следующий абонемент, поэтому срок у него не сдвигается. Разбор в статье Абонемент по расписанию и перенос занятий;
начинающий действовать после окончания заморозки - заморозка кончится раньше, чем он вступит в силу, и терять ему нечего. Такой абонемент гаснет в списке ровно в тот момент, когда названа дата возвращения: до неё узнать это было неоткуда. Исключение - абонемент, который начинается сразу после отмеченного (об этом ниже).

Такие абонементы стоят в списке неактивными с пояснением. Если действующих абонементов нет, окно так и говорит: продлевать нечего, а сама заморозка при этом доступна.

Следующий абонемент, уже оплаченный и начинающийся на следующий день после окончания текущего, сдвигается вместе с текущим на те же дни. Текущий до 31 октября, следующий с 1 по 30 ноября, заморозка с 20 октября по 9 ноября: текущий продлится до 21 ноября, а следующий до 21 декабря. Иначе следующий абонемент шёл бы параллельно с продлённым текущим и терял бы дни, пока ученик дохаживает старый. Поэтому такой абонемент в списке отмечен, даже если начинается после возвращения; снимете галочку у текущего - снимется и у него. Если между абонементами есть промежуток хотя бы в день, следующий продлевается только на дни заморозки после своего начала.

Ученик вернулся раньше срока - продление пересчитывается по фактическим дням: отметили его на занятии десятого числа вместо пятнадцатого, и абонемент продлится на девять дней, а не на четырнадцать. Если дату окончания абонемента после заморозки поправили руками, правка сохраняется, снимается только разница.

Заморозку можно оформить и заранее, с будущей даты. Срок абонемента сдвигается сразу, в тот же момент, а вот метка со снежинкой до начала заморозки не появляется: ученик пока ходит, и «заморожен до» о нём говорить рано. До этого дня о заморозке рассказывают список учеников и карточка - там она названа назначенной, с датой начала.

После возвращения метка со снежинкой у абонемента гаснет, а под периодом остаётся строка «+14 дн. заморозки»: сдвинутая дата окончания объяснена.

Заморозка снимается сама

Заморозка снимется в одном из трёх случаев:

наступил день из поля «Вернётся с» - с этого дня ученик снова в журнале как обычно;
ученика отметили на занятии статусом «Посетил занятие» или «Бесплатное занятие» - период заканчивается днём этого занятия;
ученику оформили абонемент, который действует уже сегодня - период заканчивается датой начала абонемента. Абонемент с будущей датой начала заморозку не снимает: такую дату CRM чаще всего ставит сама, когда новый абонемент начинается сразу после действующего, и о возвращении ученика она ничего не говорит. Когда ученик придёт, отметьте его на занятии - заморозка снимется. Абонемент по расписанию заморозку тоже не снимает, даже если месяц уже начался: дни заморозки не вошли в число его занятий.

Разморозить раньше можно вручную: кнопка «Разморозить» стоит в плашке наверху карточки, в меню «…» карточки и в меню «…» строки списка учеников.

Периодов может быть несколько

Ученик уходил осенью, вернулся, ушёл снова зимой - оба перерыва останутся в отчёте «Посещаемость» каждый на своих датах. Новый период не переписывает предыдущий, и продления абонементов от разных заморозок складываются.

Одновременно действует один: пока ученик заморожен, заморозить его второй раз нельзя.

Периоды не пересекаются и в прошлом. Дату начала CRM подставляет по последнему посещению, а у того, кого уже замораживали, посещения кончаются ровно тем днём, с которого его заморозили в прошлый раз, - поэтому после разморозки подставляется день возвращения из прошлого периода. Если поставить дату внутрь прошлой заморозки руками, окно покажет её даты и предложит начать с дня возвращения или позже.

Если в прошлом периоде ошибка

Вспомнили, что второго сентября ученик всё-таки приходил, а весь сентябрь у него отмечен как перерыв. Отдельного редактора периодов нет: откройте занятие второго сентября и отметьте ученика как обычно. Клетка станет посещением, занятие спишется с абонемента, а остальные дни периода останутся помеченными.

Так же исправляется и слишком ранняя дата начала: отметьте занятия, на которых ученик был, начиная с самого раннего, - период сам подберётся под первое из них.

Где это видно

Заморозка везде отмечена одинаково - синей меткой со снежинкой:

в карточке ученика - плашка «Заморозка с …» и метка у продлённого абонемента;
в списке учеников - метка «Заморозка» в колонке «Оплата». Если известна дата возвращения, она стоит в метке: «Заморозка до 01.10.2026»;
в составе группы и в журнале занятия - метка у имени;
в личном кабинете ученика - метка у абонемента, срок которого продлён: и на главной странице в блоке «Абонемент», и на вкладке «Абонементы».

В списке учеников есть фильтр «Посещаемость» со значением «Заморозка»: он оставляет только тех, кто заморожен прямо сейчас. Пока заморозка действует, метка «Пропускает подряд» ученику не показывается.

Перерыв или архив

Заморозка - для тех, кто вернётся. Ученик остаётся в группе, занимает место в тарифе и виден в списках.

Ученик ушёл насовсем - его архивируют: он пропадает из списков и расписания, место в тарифе освобождается, а история посещений и абонементы сохраняются. Разница подробно разобрана в статье Архив и удаление.

Дальше: Отметка заранее и отменённые занятия.