Как сменить тариф

Тариф меняется в самой CRM, на отдельной странице «Тарифы». Открыть её могут только владелец и совладелец; администратор цен не видит.

Как открыть витрину

«Настройки» -> «Компания» -> кнопка «Все тарифы» в блоке с вашим текущим тарифом. Если кнопки нет, а вместо неё написано «Тариф меняет владелец организации», значит, у вас роль администратора - обратитесь к владельцу.

Что на странице

Карточки всех тарифов в один ряд, от меньшего к большему. В каждой сверху цена за месяц, а под ней - лимиты: сколько групп и сколько учеников помещается.
Метка «Ваш тариф» на карточке действующего тарифа, а под ценой в ней - срок: «Действует до …» или «Бессрочно».
Переключатель срока оплаты вверху: месяц, 3 месяца, 6 месяцев и год. Он общий на всю витрину.
Блок «Организация больше?» внизу - для тех, кому не хватает самого большого тарифа.

Надпись на кнопке зависит от того, оплачен ли у вас сейчас период. Пока оплаченного срока нет (вы на бесплатном или прошлый период кончился), на карточках стоит «Оплатить» - обычная покупка на выбранный срок. Если период оплачен, кнопки называются иначе, и об этом два следующих раздела.

Скидка за длинный период

Чем длиннее оплаченный период, тем дешевле месяц. Цена в карточке показана «в месяц», рядом стоит зелёная метка со скидкой, а под ней - полная сумма платежа за выбранный срок. По умолчанию открыт год.

Бесплатный тариф от срока не зависит: в его карточке при любом переключателе стоит «0 ₽ в месяц» и подпись «Навсегда, без оплаты».

Переход на больший тариф посреди оплаченного срока

Самый частый случай: организация выросла, а до конца оплаченного периода ещё далеко.

Вы доплачиваете только разницу, и срок при этом не меняется. На карточке большего тарифа стоит кнопка вида «Перейти - <сумма доплаты>», а под ней подпись «доплата до 07.11.2026, срок не меняется». Сумму видно до оплаты, считает её CRM.

Как она получается:

Берётся, сколько дней осталось до конца вашего оплаченного срока.
Берётся разница между месячной ценой нового тарифа и месячной ценой текущего - по тому периоду, который вы оплачивали.
Разница умножается на оставшийся срок.

Отсюда правило: начать с меньшего тарифа и перейти на больший посреди срока никогда не дороже, чем сразу купить больший тариф на тот же период. И чем ближе конец оплаченного срока, тем меньше доплата.

Условный пример. Допустим, текущий тариф стоит 400 ₽ в месяц, следующий - 1 000 ₽, и до конца оплаченного периода осталось три месяца. Доплата - разница за эти три месяца: (1 000 - 400) x 3 = 1 800 ₽. Новые лимиты включаются сразу после подтверждения банком, а дата окончания остаётся прежней.

Чтобы заодно продлить срок, оплатите период отдельно - кнопкой «Продлить» на карточке своего тарифа. После перехода вашим станет новый тариф, и продление пойдёт уже по его цене.

Если тариф выдан вам бессрочно (такое бывает по индивидуальным условиям), кнопки перехода на карточках нет: считать доплату не от чего, потому что нет и даты окончания. Напишите нам, и мы оформим смену вручную.

Переход на меньший тариф

Тут наоборот: переход откладывается до конца оплаченного периода. Денег за неиспользованный остаток мы не возвращаем, поэтому и сменить тариф сегодня, потеряв уже оплаченное, вам не дадут.

На карточке меньшего тарифа стоит кнопка «Перейти» и подпись «переход с 08.11.2026» - именно она и говорит, что переход отложенный. После подтверждения:

вверху витрины появляется оранжевая плашка «Запланирована смена тарифа», а на самой карточке - метка «Со следующего срока»;
текущий тариф работает без изменений до последнего оплаченного дня;
в назначенный день организация переходит на выбранный тариф, и очередное автосписание пойдёт уже по его цене.

Передумали - нажмите «Отменить» на той же карточке. Любая оплата тоже отменяет запланированный переход: заплатили за свой тариф - значит, остаётесь на нём.

Окно подтверждения перехода само сравнит вашу организацию с выбранным тарифом и скажет прямо: «Организация в новый тариф помещается» либо «Сейчас организация в него НЕ помещается (учеников 260 из 120)». Во втором случае там же написано, чем это обернётся: в день перехода приостановятся отметка посещаемости и оформление абонементов, пока вы не заархивируете лишние записи. Отчёты и данные при этом останутся доступны.

Недели в запасе у перехода на меньший тариф нет - в отличие от обычного окончания срока. Если организация в выбранный тариф не помещается, наведите порядок заранее: архивные записи в лимит не входят. См. Что ограничивает тариф.

Что спишется при автопродлении после перехода

Автопродление берёт тариф, который действует у вас сейчас (или тот, на который запланирован переход), и цену из текущего прайса за тот же период, что вы оплачивали в прошлый раз. Платили за год - продление тоже за год.

Из прошлого платежа берётся только длина периода и привязанная карта, но не сумма. Подробно про автопродление: Оплата тарифа картой.

Если организация больше самого большого тарифа

Нажмите «Запросить индивидуальные условия» внизу страницы тарифов - откроется та же форма поддержки с уже выбранной темой «Оплата и тариф». Для сетей и школ мы считаем условия отдельно.