Не сходится остаток: что проверить

Занятие отметили, а остаток не изменился. Или изменился не там, где вы ждали. Почти всегда причина в одном из семи пунктов ниже, и все они проверяются за пару минут.

С чего начать

Откройте карточку ученика, вкладку «Посещаемость и абонементы». На одном экране там и список абонементов с периодами, группами и остатками, и календарь посещений. Держите перед глазами дату спорного занятия: почти каждый пункт чек-листа сверяет её с чем-нибудь.

В списке видны только действующие абонементы, а если их нет, то последний завершённый. Спорное занятие часто приходится на более ранний абонемент - нажмите «Показать завершённые» (или «Показать ещё завершённые»), чтобы увидеть все.

Чек-лист

1. Абонемент начинается позже занятия

Самая частая причина. Посмотрите колонку «Период»: если начало действия абонемента позже даты занятия, занятие с него не спишется. Абонемент, оформленный 1 августа, не оплачивает занятие 20 июля.

2. Срок абонемента истёк

Серая метка с подписью «истёк» означает, что остаток сгорел: в общий остаток ученика он не входит и на занятия не тратится. Строка остаётся только историей платежа.

3. Абонемент привязан к другой группе

В колонке «Группы» либо пусто, либо стоят названия. Пусто - абонемент работает на все группы ученика; названы конкретные - занятия остальных он не оплачивает. Проверьте, в какой группе было спорное занятие. Названия попадают туда не только из галочек в окне оплаты: у вида с заполненным полем «Для кого» они ставятся сами, а при оплате на странице банка записываются без вашего участия. Ученика записали в новую группу вне привязки вида - отметьте её в абонементе руками.

Отдельный случай - серая метка с пометкой «(удалена)». Абонемент выписан на группу, которую потом удалили, и по-прежнему действует только на неё: прошлые занятия той группы он оплатил, а новых не оплачивает, поэтому посещения в другой группе остаются неоплаченными. Если ученика перевели, откройте абонемент и снимите галочку с удалённой группы в поле «Действует на занятия»: отметьте новую группу или оставьте поле пустым, чтобы абонемент действовал на все занятия. В кабинете ученика такой абонемент подписан той же пометкой, и дату следующей оплаты кабинет считает с её учётом: остаток абонемента удалённой группы на занятия новой не тратится.

4. Занятие отменено

Отменённое занятие не состоялось: все списания с него снимаются автоматически, а отметки остаются историей. То же самое происходит при архивации группы - её будущие занятия отменяются, и остаток перестаёт тратиться.

5. Это был пропуск, а вид абонемента их не списывает

Посмотрите правило у вида абонемента в «Настройки» -> «Абонементы и скидки». При правиле «Не списывать занятия» пропуск честно ничего не тратит. При «Разрешить N пропусков» первые N тоже пройдут бесплатно. Разбор - в статье Списываются ли пропуски.

Отдельно проверьте статус «Бесплатное занятие»: он не списывает ничего никогда.

6. Занятие ушло в долг

Если на момент занятия абонемент был уже исчерпан, посещение не списалось, а стало долгом ученика. Ищите красную плашку «Не оплачено N занятий» в карточке - эти занятия закроются следующей оплатой. См. Долг ученика.

7. Отметка стоит на другом ученике

Случается особенно у учеников с одинаковыми именами или у братьев и сестёр. Откройте журнал спорного занятия и посмотрите, у кого именно стоит отметка.

Когда это правда не ваша ошибка

Есть одно сочетание, которое чек-листом не объясняется: у ученика одновременно свободный остаток на действующем абонементе и красная плашка «Не оплачено N занятий». Такого быть не должно - при оплате долг гасится сразу.