Сохранность данных и резервные копии
Обновлено 6 сентября 2026 г.
Ещё в разделе «Аккаунт, данные и поддержка»
Журнал посещаемости и абонементы - это учёт, который нельзя восстановить по памяти. Копии базы снимаются автоматически.
Резервные копии
Каждую ночь снимается полная резервная копия базы вместе с фотографиями учеников. Копии хранятся 30 дней в отдельном защищённом хранилище, отдельно от самого CRM. Данные находятся на серверах в России.
Ничего настраивать и включать не нужно, копии снимаются для всех организаций одинаково.
Что система делает сама
- Создаёт занятия по недельному шаблону группы на несколько недель вперёд, ночью. Вручную заводить каждое занятие не нужно.
- Присылает утренние сводки: занятия на день, заканчивающиеся абонементы, незакрытые журналы. Что именно приходит, настраивается на странице «Мой аккаунт».
- Отправляет отметки, поставленные без сети, как только связь появится - см. Работа без интернета.
Если данные пропали или удалили по ошибке
Сначала проверьте, не архив ли это. Архивация обратима: архивные ученики, группы и записи справочников возвращаются кнопкой, и их история никуда не девается. А вот полное удаление необратимо. Разница разобрана в статье Архив и удаление.
Если запись действительно исчезла - напишите в поддержку как можно быстрее. Копии живут 30 дней, и чем раньше вы обратитесь, тем больше вариантов. В обращении укажите:
- название организации;
- что именно пропало (ученик, группа, занятия за такие-то даты, оплата);
- когда вы видели эти данные в последний раз и когда заметили пропажу;
- что делали между этими моментами, если помните.
Форма обращения - в статье Как обратиться в поддержку.
Остались вопросы?
Напишите на support@positiv-crm.ru или откройте форму поддержки прямо в CRM - в меню аккаунта.